La dernière enquête (la 15ème sur le sujet) de l'ARCEP sur la qualité des services des opérateurs mobiles est toujours l'occasion de faire le point sur son opérateur et de le situer sur la grille de la qualité.
Synthèse des positions des opérateurs par rapport à la valeur de référence pour le service voix
L'ARCEP a effectuée une batterie de mesures, pour chacun des indicateurs afin de qualifier le réseau voix des opérateurs mobiles français. Sur les 105 indicateurs pour le service voix, Orange ressort comme le meilleur opérateur avec la plus forte proportion d'indicateurs meilleurs supérieurs ou très supérieurs à la moyenne. SFR et Bouygues occupent la place du milieu avec lamajorité de leurs indicateurs proches de la moyenne. Et Free Mobile a été considéré par l'ARCEP comme le pire opérateur mobile pour la voix avec la plus forte proportion d'indicateurs inférieurs ou très inférieurs à la moyenne. cf. graphique ci-dessous.
Mesures détaillées
Pour les appels maintenus pendant deux minutes dans les agglomérations, tous les opérateurs mobiles ont une mesure sensiblement identique (autour de 97%). Pour les appels sur les axes de transport (rail et route) Bouygues pêche avec un indicateur à 80% alors que les autres opérateurs se situent autour de 85%. cf. graphique ci-dessous.
Le graphique ci-dessous représente le taux de SMS reçus en moins de 30 secondes. On voit que l'indicateur se déprécie dans le temps, tous opérateurs confondus. Par ailleurs, pour Free Mobile, il est inférieur de 5 points à celui obtenu par ses concurrents.
En ce qui concerna la qualité audio de la communication téléphonique celle-ci a été mesurée selon deux typologies de qualité : qualité correcte (CRC) ou très grande qualité (TRQ, similaire à la téléphonie fixe). Globalement tous les opérateurs obtiennent des mesures similaires pour les différentes catégories de mesures (campagne, ville, grosses agglomérations ...). Sauf pour les communication de très grande qualité, cas pour lequel Orange est meilleur que les autres opérateurs mobiles et Free Mobile moins bon que les autres opérateurs mobiles. Un des exemples de mesure ci-dessous.
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